שירות ואחריות

אנו מזמינים אתכם, לקוחותינו מכל הזמנים, להגיע אלינו לשירות הלקוחות בשעות הפעילות, כדי שנבדוק ונטפל במוצריכם במקצועיות ובמסירות. לרשותכם חניית אורחים ללא תשלום בחניון משכית 14 וקפה משובח שינעים את זמנכם.

לנוחיותכם, את המוצרים שלנו ניתן למצוא אצל המשווקים המורשים בכל רחבי הארץ.  במעמד הרכישה אנא בקשו מהמשווק חשבונית רכישה, שתאפשר לכם לקבל אחריות ושירות מקצועי על המוצרים, שתינתן לבעלי העגלה המקוריים ובהתאם לתנאים המפורטים מטה. לתשומת לבכם, מוצרי בייביזן שלא נרכשו אצל משווק מורשה, לא ייהנו משירות ואחריות. בכדי לוודא כי אתם רוכשים ממשווק מורשה, חפשו תעודת משווק מורשה בחנות ממנה אתם קונים, וודאו שהוא נמצא ברשימת המשווקים כאן באתר בייביזן. למען הסר ספק יודגש כי לא תינתן אחריות אם העגלה נרכשה אצל משווק שאינו מורשה או שנרכשה עגלה משומשת באופן פרטי

אחריות היצרן – תנאי אחריות למוצרי בייביזן

חברת בייביזן  (BABYZEN) שמשרדיה הראשיים נמצאים בפריז, מספקת עגלות YOYO (להלן: “המוצר”) תחת אחריות, בכפוף לתנאים הבאים:

  • תקופת האחריות הינה 24 חודש מתאריך הרכישה הרשום על חשבונית הקניה. האחריות כוללת את המרכב, הבדים והאקססוריז. לא תהיה הארכת תקופת האחריות, גם במקרה של ביצוע תיקונים.
  • אחריות יצרן מקנה זכות לתיקונים ובמפורש לא להחלפת או החזרת המוצר.
  • בייביזן תישא בהוצאות ובסיכוני ההובלה מהחנות אצלה נרכש המוצר, כל עוד התיקון מכוסה במסגרת אחריות היצרן.
  • כדי לקבל שירות במסגרת האחריות, יש לספק לבייביזן את הפרטים הבאים יחד עם המוצר הפגום:
    » עותק חשבונית מס בצירוף שם הלקוח בבירור, דגם העגלה ותאריך הקניה
    » תיאור ברור של התקלה, הפגם או התלונה
    » אחריות היצרן אינה ניתנת להעברה. מימוש האחריות רק על ידי הבעלים הראשונים

אחריות לא תחול בנסיבות הבאות:

  • כלל מוצרי בייביזן אשר נרכשו אצל משווק שאינו מורשה, ו/או דרך “יד שניה” – לא יינתן מסלול שרות ואחריות.
  • פגמים הנובעים מהזנחה או תאונה ו/או כל שימוש או פעולת תחזוקה שאינם מתוארים במדריך למשתמש.
  • באם המספר הסידורי המוטבע על גבי המוצר ניזוק, הוסר או נמחק
  • נזק למוצר שמוגדר כשבר
  • נזק למוצר שנגרם כתוצאה מבלאי טבעי
  • נזק מקורוזיה או חלודה על הגלגלים והמרכב
  • חיבור או התקנה לא נכונים של חלקים מספק חיצוני (צד שלישי) שאינם תואמים למוצר.
  • נזק שנגרם כתוצאה מחוסר זהירות או בשוגג, שימוש לא תקין או שימוש ללא זהירות מספקת
  • אחסון / טיפול לא נכון במוצר
  • נזק וקרעים לספוגים
  • חורים או קרעים בריפודים או בצמיגים
  • נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון או מחוסר הקפדה על ההנחיות שבמדריך למשתמש
  • נזק שנגרם כתוצאה מתיקונים שבוצעו על ידי אנשים לא מורשים או עקב פירוק לא נאות של המוצר
  • נזק בשינוע (במהלך טיסה או כל אמצעי תחבורה אחר): אם המוצר שלבייביזן נשלח על ידי חברת תעופה (או כל חברת הובלה אחרת)
  • יש לבדוק את המוצר היטב. במקרה של נזק למוצר יש לפנות מיד בתלונה לחברת התעופה/הובלה.
  • חוסר שביעות של הלקוח מהמוצר, מבחינת התאמה, משקל, פונקציונליות, צבע או עיצוב
  • עגלה שניזוקה כתוצאה מעליה או ירידה במדרגות נעות
  • עגלה שניזוקה כתוצאה מעליה או ירידה במדרגות כשהילד נמצא בתוך העגלה
  • עגלה שניזוקה כתוצאה מנסיעה בחול בחוף הים

חשוב

תקופת אחריות היצרן עבור המוצר היא 24 חודשים מתאריך הרכישה הרשום על חשבונית המס, וכוללת את המרכב, הבדים והאקססוריז. אנא שמרו את החשבונית במקום בטוח והכינו ממנה עותק. בכל בקשה במסגרת אחריות היצרן, יש לפנות קודם אל החנות ממנה נרכשה העגלה

איזורי חלוקה

חברת IBB GROUP (איי.בי.בי. גרופ, ח.פ. 513680660) מבצעת משלוחים לכל חלקי הארץ.
לרשימת היישובים אליהם לא מתבצעים משלוחים – לחצו כאן

 

צרו קשר

נשמח לקבל את תגובתכם דרך “צור קשר” או לכתובת: IBB GROUP (איי.בי.בי. גרופ), רח’ משכית 14 הרצליה, ת.ד. 13041, טל’: 03-5407999

שירות הלקוחות של חברת IBB GROUP (איי.בי.בי. גרופ), המשווקת את מוצרי בייביזן בישראל ישמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה בנושא טיולון YOYO ומוצרים נלווים של בייביזן. כתובתנו: חברת IBB GROUP (איי.בי.בי. גרופ), רחוב משכית 14, הרצליה, ת.ד. 13041, טלפון: 03-5407999

שעות פעילות

שירות לקוחות / טכני

  • ימים א’-ה’ בשעות 09:00-18:00
  • ימי שישי וערבי חג: סגור
  • לתשומת לבכם, בימי שישי שירות הלקוחות, התמיכה הטכנית והתיקונים אינו פועל

אולם התצוגה

  • ימים א’-ה’ בשעות 09:00-18:00
  • ימי ו’ בשעות 09:00-13:00
  • ערבי חג: סגור